Bajo el doble impulso de la modernización del consumo y la transformación industrial, la industria china de muebles para el hogar se encuentra en una etapa crucial de reconstrucción del valor del servicio. Como sistema de evaluación del sector de referencia, desde su creación en 2018, el Informe de la Encuesta de Servicios 315 de NetEase Home "Buscando Modelos de Servicio para Muebles para el Hogar" ha abarcado 286 ciudades de todo el país y encuestado a más de 850.000 personas. Su sistema de evaluación incluye 23 indicadores clave, como el tiempo de respuesta del servicio, la satisfacción posventa y las capacidades de servicio digital, y ha sido reconocido como proyecto de referencia clave para la evaluación de servicios del sector por la Asociación de Consumidores de China. Recientemente, NetEase Home publicó el Informe de la Encuesta de Servicios 315 "Buscando Modelos de Servicio para el Hogar" de 2025. SSWW, gracias a su excelente desempeño en servicios en línea y presenciales, se ubicó entre los diez primeros de la "Lista TOP de la Categoría de Sanitarios de la Encuesta de Servicios 315 de 2025", con un índice de satisfacción del 97,6 %, y ha ganado el premio "Modelo Anual de Servicio de la Industria del Hogar 2025" por sexto año consecutivo. Este reconocimiento, sin duda, reconoce la larga trayectoria de SSWW en innovación de servicios y principios centrados en el consumidor, convirtiéndola en la única empresa de referencia en la industria de sanitarios en ganar el premio durante más de cinco años consecutivos.
Según el "Libro Blanco del Servicio de Mobiliario para el Hogar de China 2025", en el segmento de sanitarios, la atención del consumidor a los "sistemas de servicio de proceso completo" ha aumentado un 42% interanual, con un crecimiento de la demanda de servicios personalizados que alcanza el 67%. La Encuesta de Servicio 315 "Búsqueda de Modelos de Servicio de Mobiliario para el Hogar" de NetEase Home siempre se ha considerado como una revisión del campo de servicio de la industria del mobiliario para el hogar y una inspección exhaustiva de los niveles de servicio de las empresas del sector. La encuesta de este año se centra en la nueva exploración minorista de la industria del mobiliario para el hogar y los materiales de construcción, profundizando en nueve dimensiones en línea y fuera de línea para realizar investigaciones exhaustivas de numerosas marcas. SSWW, con su red de servicio que cubre 380 ciudades en todo el país, ha establecido un "estándar de servicio 135": responder a las necesidades del cliente en 1 minuto, brindar soluciones en 3 horas y completar el servicio en 5 días hábiles. Este eficiente sistema de servicio ha impulsado su tasa de retención de clientes a un 89%, líder en la industria, 23 puntos porcentuales por encima del promedio del sector. Gracias a su sólido sistema de servicio y a su excelente reputación entre los consumidores, SSWW ha vuelto a ganar el premio "Modelo de Servicio de la Industria del Mobiliario para el Hogar", lo que demuestra su excelente solidez y liderazgo en el sector de los servicios.
SSWW entiende que el servicio es el puente que conecta los productos con los consumidores, y una fuente importante de reputación de marca. Por ello, se ha comprometido a construir un excelente sistema de servicio integral. Al elegir SSWW, los consumidores pueden disfrutar de un diseño de producto profesional y de alta gama, una amplia gama de opciones y servicios integrales de sanitarios personalizados. El equipo de diseño profesional de SSWW ofrecerá soluciones integrales de sanitarios según el tipo de vivienda, los hábitos de uso y las necesidades funcionales de los consumidores, logrando una personalización no estándar, un diseño rápido y servicios de instalación a medida para garantizar que los consumidores obtengan lo que ven.
A nivel nacional, SSWW lanzó el proyecto "Cuidado de Baños, Servicio a Domicilio", con un programa piloto de servicios gratuitos de reparación de baños a domicilio en varias ciudades. Este servicio se ha implementado a nivel nacional, utilizando procesos estandarizados para brindar servicios convenientes y considerados a los usuarios de la comunidad. SSWW ha evolucionado de un enfoque centrado en el producto a un enfoque centrado en el usuario, mejorando continuamente los nuevos servicios minoristas y logrando un ciclo cerrado de servicios en línea y fuera de línea para crear una experiencia de compra satisfactoria y segura para los consumidores.
A nivel mundial, la marca SSWW, adhiriéndose a la filosofía de servicio "Baño inteligente, intercambio global", ha establecido 43 puntos de servicio en el extranjero que cubren Europa, Norteamérica, el Sudeste Asiático y otros mercados clave. Para responder a las necesidades de los clientes internacionales, la marca ha desarrollado tres sistemas de servicio distintivos: primero, estableciendo un equipo de servicio localizado con especialistas multilingües para una comunicación sin restricciones las 24 horas, los 7 días de la semana; segundo, creando una plataforma global de servicio inteligente que mejora la eficiencia del servicio posventa en un 60 % mediante tecnología de diagnóstico remoto; tercero, implementando un plan de "Garantía conjunta global", que ofrece a los clientes internacionales una garantía de 5 años para los componentes principales. En 2024, el tiempo de respuesta del servicio en el mercado extranjero de SSWW se redujo a 48 horas, una mejora del 33 % con respecto al promedio del sector de 72 horas.
La obtención de SSWW del premio "Modelo Anual de Servicio de la Industria del Mobiliario para el Hogar 2025" no solo confirma su excelencia en el servicio, sino que también reconoce su liderazgo ejemplar en el desarrollo del sector. Este premio confirma la filosofía de marca de SSWW de "Crear Valor con el Servicio" y destaca el liderazgo de China en servicios de fabricación en la industria global de sanitarios. SSWW aprovechará esta oportunidad para profundizar los niveles de servicio, mejorar la calidad del servicio e impulsar las mejoras corporativas con un modelo de liderazgo, impulsando así el desarrollo del sector. En el futuro, SSWW continuará profundizando su estrategia de "Servicio Global, Cultivo Local", apostando por la innovación en el servicio y defendiendo principios centrados en el consumidor para crear una mejor experiencia de vida en el hogar, liderar la industria del mobiliario para el hogar hacia nuevos hitos en el servicio y fortalecer la influencia de la marca china en los mercados internacionales.
Hora de publicación: 11 de marzo de 2025