Bajo la doble presión de la mejora del consumo y la transformación industrial, el sector del mobiliario para el hogar en China atraviesa una etapa crucial de reconstrucción del valor del servicio. Como sistema de evaluación sectorial de referencia, el informe de la encuesta de servicios NetEase Home «Búsqueda de modelos de servicio para el mobiliario del hogar» (NetEase Home 315 Service Survey Report), desde su creación en 2018, ha abarcado 286 ciudades de todo el país y ha encuestado a más de 850 000 personas. Su sistema de evaluación incluye 23 indicadores clave, como el tiempo de respuesta del servicio, la satisfacción posventa y las capacidades de servicio digital, y ha sido catalogado como un proyecto de referencia fundamental para la evaluación del servicio en el sector por la Asociación de Consumidores de China. Recientemente, NetEase Home publicó el informe de la encuesta de servicios 315 de 2025, titulado "Buscando modelos de servicio para muebles del hogar". SSWW, gracias a su excelente desempeño en servicios tanto en línea como presenciales, se posicionó entre los diez primeros de la "Lista TOP de la categoría de artículos sanitarios de la encuesta de servicios 315 de 2025" con un índice de satisfacción del cliente del 97,6%, y ha ganado el premio "Modelo de servicio anual de la industria de muebles del hogar de 2025" por sexto año consecutivo. Este reconocimiento destaca la larga trayectoria de SSWW en la innovación de servicios y en la orientación al cliente, convirtiéndola en la única empresa de referencia en la industria de artículos sanitarios en obtener este galardón durante más de cinco años consecutivos.
Según el “Libro Blanco de Servicios de Mobiliario para el Hogar de China 2025”, en el segmento de artículos sanitarios, la atención del consumidor hacia los “sistemas de servicio integral” ha aumentado un 42% interanual, con un crecimiento de la demanda de servicios personalizados que alcanza el 67%. La encuesta de servicios “Búsqueda de Modelos de Servicio de Mobiliario para el Hogar” de NetEase Home siempre se ha considerado una revisión del campo de servicios de la industria del mobiliario para el hogar y una inspección exhaustiva de los niveles de servicio de las empresas del sector. La encuesta de este año se centra en la exploración del nuevo comercio minorista en la industria del mobiliario para el hogar y los materiales de construcción, profundizando en nueve dimensiones online y offline para realizar investigaciones exhaustivas de numerosas marcas. SSWW, que se apoya en su red de servicios que cubre 380 ciudades en todo el país, ha establecido un “estándar de servicio 135”: responder a las necesidades del cliente en 1 minuto, proporcionar soluciones en 3 horas y completar el servicio en 5 días hábiles. Este eficiente sistema de servicio ha impulsado su tasa de retención de clientes a un 89%, líder en la industria, 23 puntos porcentuales más que el promedio de la industria. Gracias a su sólido sistema de servicio y a la buena reputación que ha ganado entre los consumidores, SSWW ha vuelto a ganar el premio al "Modelo de Servicio de la Industria del Mobiliario para el Hogar", lo que demuestra su excelente fortaleza y su liderazgo en el sector de los servicios.
SSWW entiende que el servicio es el vínculo entre productos y consumidores, y una fuente importante de reputación de marca. Por ello, se ha comprometido a desarrollar un excelente sistema de servicio integral. Al elegir SSWW, los consumidores pueden disfrutar de un diseño de producto profesional y de alta gama, una amplia gama de opciones y servicios personalizados de sanitarios en un solo lugar. El equipo de diseño profesional de SSWW ofrece soluciones integrales para el espacio sanitario, adaptadas al tipo de vivienda, los hábitos de uso y las necesidades funcionales de cada consumidor, logrando una personalización no estándar, un diseño rápido y servicios de instalación a medida para garantizar que los consumidores obtengan exactamente lo que ven.
A nivel nacional, SSWW lanzó el proyecto “Cuidado del Baño, Servicio a Domicilio”, implementando servicios gratuitos de reparación de baños a domicilio en varias ciudades. Ahora, este servicio se ha extendido a todo el país, utilizando procesos estandarizados para brindar servicios convenientes y atentos a los usuarios de la comunidad. SSWW ha pasado de centrarse en el producto a centrarse en el usuario, mejorando continuamente sus servicios minoristas y logrando un ciclo cerrado de servicio en línea y fuera de línea para crear una experiencia de compra satisfactoria y segura para los consumidores.
A nivel mundial, la marca SSWW, fiel a la filosofía de servicio "Baño Inteligente, Compartir Globalmente", ha establecido 43 puntos de servicio en el extranjero que abarcan Europa, Norteamérica, el Sudeste Asiático y otros mercados clave. Para responder a las necesidades específicas de los clientes internacionales, la marca ha desarrollado tres sistemas de servicio distintivos: primero, un equipo de servicio local con especialistas multilingües para una comunicación ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana; segundo, una plataforma global de servicio inteligente que mejora la eficiencia del servicio posventa en un 60 % mediante tecnología de diagnóstico remoto; y tercero, un plan de "Garantía Conjunta Global" que ofrece a los clientes internacionales una garantía de 5 años en los componentes principales. En 2024, el tiempo de respuesta del servicio de SSWW en el mercado internacional se redujo a menos de 48 horas, una mejora del 33 % con respecto al promedio de la industria de 72 horas.
El hecho de que SSWW haya ganado el premio "Modelo de Servicio Anual para la Industria del Mobiliario del Hogar 2025" no solo reafirma su excelencia en el servicio, sino que también reconoce su papel ejemplar y de liderazgo en el desarrollo del sector. Este galardón confirma la filosofía de marca de SSWW, "Creando Valor con el Servicio", y destaca el liderazgo de China en servicios de fabricación dentro de la industria global de artículos sanitarios. SSWW aprovechará esta oportunidad para profundizar en los niveles de servicio, mejorar la calidad del mismo e impulsar mejoras corporativas con un modelo a seguir, potenciando así el desarrollo del sector. En el futuro, SSWW continuará profundizando en su estrategia de "Servicio Global, Desarrollo Local", apostando por la innovación en el servicio y defendiendo principios centrados en el consumidor para crear una mejor experiencia en el hogar, liderar la industria del mobiliario del hogar hacia nuevos niveles de excelencia en el servicio y fortalecer el discurso de servicio de la marca China en los mercados internacionales.
Fecha de publicación: 11 de marzo de 2025
